Terakhir diperbarui: 16 Juli 2026
Kami ingin Anda puas berbelanja di NJ Shop Accessories. Berikut ketentuan pengembalian barang (retur) dan pengembalian dana.
1. Syarat Retur
Retur dapat diajukan jika:
- Barang rusak/cacat saat diterima (bukan akibat pemakaian).
- Barang salah kirim (tipe/varian tidak sesuai pesanan).
- Barang kurang/tidak lengkap dari yang dipesan.
Pengajuan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima, dengan kondisi barang belum dipakai, lengkap dengan kemasan dan kelengkapannya.
2. Wajib: Video Unboxing
Untuk klaim barang rusak/salah/kurang, sertakan video unboxing tanpa jeda/potongan sebagai bukti. Tanpa video unboxing, klaim sulit kami proses.
3. Cara Mengajukan Retur
- Hubungi kami via WhatsApp 0857-0934-7976 dalam batas waktu di atas.
- Sertakan nomor pesanan, foto/video bukti, dan penjelasan singkat.
- Tim kami akan memverifikasi dan memberi instruksi pengiriman barang retur.
4. Pengembalian Dana
Jika retur disetujui, dana dikembalikan setelah barang kami terima & diperiksa. Pengembalian dana diproses ke metode/rekening yang Anda gunakan, umumnya dalam 3–7 hari kerja tergantung penyedia pembayaran.
5. Ongkos Kirim Retur
- Jika kesalahan dari kami (barang rusak/salah kirim) — ongkir retur ditanggung NJ Shop.
- Jika retur karena alasan pribadi pembeli — ongkir ditanggung pembeli (bila retur dimungkinkan).
6. Barang yang Tidak Dapat Diretur
- Barang yang sudah dipakai/dipasang atau rusak karena pemakaian.
- Barang tanpa bukti video unboxing untuk klaim kerusakan.
- Kesalahan pemilihan tipe/ukuran oleh pembeli (di luar cacat produk).
7. Hubungi Kami
Untuk pengajuan atau pertanyaan retur, hubungi WhatsApp 0857-0934-7976.